Soporte

Los clientes comerciales pueden abrir tickets de soporte
enviando un correo electrónico a
support@lucysecurity.com.

ABRIR UN TICKET DE SOPORTE

Por favor, consulte nuestro Manual de LUCY disponible en el
sitio web WIKIde soporte, que contiene una amplia
información necesaria para la configuración y
la resolución de problemas.

ABRIR WIKI

Asistencia Pagada vs. Gratuita

Todas las actividades de soporte relacionadas con los errores de software son gratuitas. Otras excepciones: Si un artículo de la WIKI no está claramente formulado o está obsoleto, no se cobrará al cliente por las preguntas resultantes. Las demás cuestiones se cobrarán una vez que se haya agotado el presupuesto de soporte incluido en el modelo de licencia correspondiente. Por favor, asegúrese de que el software de LUCY esté siempre actualizado con el último parche antes de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Dicho esto, el equipo de LUCY se esfuerza por ser servicial y acomodaticio en todo momento, y hará todo lo posible para ayudar al cliente siempre que sea posible.

Ejemplos de problemas que no se consideran errores de LUCY:

  • Problemas de aplicaciones o sistemas causados por el cambio de cualquier cosa dentro del sistema operativo Linux en el que se ejecuta LUCY.
  • Filtros de SPAM de terceros que bloquean los correos de LUCY.
  • Mail relays externos que no funcionan como se espera.
  • Configuración del proxy que impide que LUCY reciba actualizaciones.
  • Problemas de configuración de DNS causados por entradas de DNS no realizadas por LUCY.

Suscripciones de asistencia

El precio por hora de los servicios de asistencia es de $90. Las facturas de soporte se crearán mensual o anualmente. Todas las facturas emitidas en virtud de la presente son pagaderas en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de la factura.

Edición Starter

Tarifas de Soporte por Hora

  • La edición Starter no tiene ninguna suscripción a soporte incluida. Se aplican tarifas por hora.
Edición Profesional

Asistencia Estándar

  • Horas incluidas en el paquete: 2
  • Acceso al sistema de tickets para soporte
  • Horas de soporte: L-V en horario comercial (CET)
  • Tiempo de respuesta máximo de 24 horas.
  • Validez: 1 año
Edición Prémium

Asistencia Business

  • Horas incluidas en el paquete: 12
  • Acceso al sistema de tickets para soporte y sesiones web en directo
  • Horario de atención L-V en horario comercial (CET y CST)
  • Tiempo de respuesta máximo de 12 h.
  • Validez: 1 año
Edición Ultra

Asistencia Prémium

  • Horas incluidas en el paquete: 24
  • Acceso al sistema de tickets para soporte, sesiones web en vivo y asistencia telefónica
  • Horas de soporte: L-V en horario comercial (CET y CST)
  • Tiempo de respuesta máximo de 12 h
  • Validez: 1 año