Destek

Ticari kullanıcılarımız support@lucysecurity.com adresine e-posta göndererek destek talebinde bulunabilirler.

DESTEK TALEBİNDE BULUNUN

Lütfen, WIKI web sayfamızda bulunan, yapılandırma ayarları ve
sorun giderme seçenekleri ile ilgili detaylı bilgi
içeren, LUCY kullanım kılavuzunu inceleyin.

WIKI SAYFASINI GİDİN

Ücretli ve Ücretsiz Destek

Yazılım hataları ile ilgili tüm destek hizmetleri ücretsizdir. Diğer ücretsiz durumlar: eğer bir WIKI yardım makalesi anlaşılmıyorsa ya da güncel değilse, konu ile ilgili destek ücreti alınmaz. Tüm diğer yardım talepleri ilgili paketin destek bakiyesi kullanılarak ücretlendirilir. Lütfen müşteri ilişkileri ile iletişime geçmeden önce LUCY yazılımının güncel olduğundan ve son sürümü kullandığınızdan emin olunuz. Bu çerçevede, LUCY ekibi, müşterilerine, mümkün olan tüm durumlarda her türlü desteği vermeyi amaçlamaktadır.

Yazılım hatasına girmeyen durumlar:

  • LUCY’nin kurulu olduğu Linux işletim sisteminde yapılan değişikliklerden kaynaklanan uygulama veya sistem hataları.
  • LUCY’den gelen e-postaları engelleyen üçüncü parti SPAM filtreleri.
  • Beklenildiği gibi çalışmayan harici e-posta hizmetleri.
  • LUCY’nin güncelleme almasını engelleyen Proxy ayarları
  • LUCY tarafından yapılmayan DNS ayarlarından doğan sorunlar.

Destek Abonelikleri

Destek hizmetinin saatlik ücreti 90$’dır. Destek faturaları aylık ya da yıllık olarak oluşturulur. Tüm destek faturaları fatura tarihinden itibaren otuz (30) gün içinde ödenebilir.

Başlangıç Paketi

Destek Süresi (Saatlik)

  • Başlangıç paketinde destek aboneliği yoktur. Saatlik ücret uygulanır.
Profesyonel Paket

Standart Destek

  • Pakete dahil destek süresi: 2 saat
  • Destek talebi oluşturma sistemine erişim
  • Destek saatleri: Pzt-Cuma mesai saatleri (CET)
  • En fazla 24 saat içinde cevaplama
  • Geçerlilik: 1 yıl
Premium Paket

Kurumsal Destek

  • Pakete dahil destek süresi: 12 saat
  • Destek talebi oluşturma sistemine erişim ve webden canlı destek
  • Destek saatleri: Pzt-Cuma mesai saatleri (CET & CST)
  • En fazla 12 saat içinde cevaplama.
  • Geçerlilik: 1 yıl
Ultra Paket

Premium Destek

  • Pakete dahil destek süresi: 24 saat
  • Destek talebi oluşturma sistemine erişim, webden canlı destek ve telefon desteği
  • Destek saatleri: Pzt-Cuma mesai saatleri (CET & CST)
  • En fazla 12 saat içinde cevaplama
  • Geçerlilik: 1 yıl