DESTEK

Ücretli ve Ücretsiz Destek

Yazılım hataları ile ilgili tüm destek hizmetleri ücretsizdir. Diğer ücretsiz durumlar: eğer bir WIKI yardım makalesi anlaşılmıyorsa ya da güncel değilse, konu ile ilgili destek ücreti alınmaz. Tüm diğer yardım talepleri ilgili paketin destek bakiyesi kullanılarak ücretlendirilir. Lütfen müşteri ilişkileri ile iletişime geçmeden önce LUCY yazılımının güncel olduğundan ve son sürümü kullandığınızdan emin olunuz. Bu çerçevede, LUCY ekibi, müşterilerine, mümkün olan tüm durumlarda her türlü desteği vermeyi amaçlamaktadır.

Yazılım hatasına girmeyen durumlar:

• LUCY’nin kurulu olduğu Linux işletim sisteminde yapılan değişikliklerden kaynaklanan uygulama veya sistem hataları.
• LUCY’den gelen e-postaları engelleyen üçüncü parti SPAM filtreleri.
• Beklenildiği gibi çalışmayan harici e-posta hizmetleri.
• LUCY’nin güncelleme almasını engelleyen Proxy ayarları
• LUCY tarafından yapılmayan DNS ayarlarından doğan sorunlar.

Destek Abonelikleri

Destek hizmetinin saatlik ücreti 90$’dır. Destek faturaları aylık ya da yıllık olarak oluşturulur. Tüm destek faturaları fatura tarihinden itibaren otuz (30) gün içinde ödenebilir.