Assistance

Les clients de versions commerciales peuvent ouvrir des tickets d’assistance
en envoyant un e-mail à
support@lucysecurity.com.

OUVREZ UN TICKET D’ASSISTANCE

Veuillez consulter notre manuel LUCY disponible sur le
site Web du support WIKI, qui contient toutes les
informations nécessaires pour la configuration et
le dépannage.

OUVREZ WIKI

Assistance payante vs Assistance gratuite

Toutes les interventions d’assistance liées aux bogues du logiciel sont gratuites. Autres exceptions: Si un article WIKI n’est pas clairement formulé ou n’est pas à jour, le client ne sera pas facturé pour les questions en résultant. Toutes les autres questions seront facturées une fois que le budget d’assistance inclus dans le type de licence correspondant est épuisé. Veuillez vous assurer que le logiciel LUCY est toujours à jour du dernier correctif avant de contacter notre service client. Cela étant dit, l’objectif de l’équipe LUCY est d’être serviable et flexible, et elle fera de son mieux pour assister le client dans la mesure du possible.

Exemples de problèmes qui ne sont pas considérés comme des bogues de LUCY :

  • Problèmes d’application ou de système causés par une modification quelconque du système d’exploitation Linux sur lequel s’exécute LUCY.
  • Filtres ANTI-SPAM de tiers bloquant les e-mails de LUCY.
  • Relais de messagerie externes qui ne fonctionnent pas comme prévu.
  • Paramètres de proxy empêchant LUCY de recevoir les mises à jour.
  • Problèmes de configuration DNS causés par des entrées DNS non effectuées par LUCY.

Abonnements d’assistance

Le prix horaire des prestations d’assistance est de 90 $. Les factures s’assistance seront émises mensuellement ou annuellement. Toutes les factures émises en vertu des présentes sont dues et payables dans les trente (30) jours suivant la date de facturation.

Starter Edition

Tarifs horaires d’assistance

  • La version Starter Edition n’inclut pas d’abonnement d’assistance. Les taux horaires s'appliquent.
Professional Edition

Assistance Standard

  • Heures incluses dans le forfait : 2
  • Accès au système de tickets d’assistance
  • Assistance du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables (UTC/GMT +01).
  • Réponse sous 24 heures
  • Validité: 1 an.
Premium Edition

Assistance Business

  • Heures incluses dans le package : 12
  • Accès au système de tickets d’assistance et aux sessions Web en direct.
  • Assistance du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables (UTC/GMT +01:00 & UTC/GMT -06:00
  • Réponse sous 12 heures.
  • Validité : 1 an
Ultra Edition

Assistance Premium

  • Heures incluses dans le package : 24
  • Accès au système de tickets d’assistance, aux sessions Web en direct, et au support téléphonique
  • Assistance du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables (UTC/GMT +01:00 & UTC/GMT -06:00
  • Réponse sous 12 heures
  • Validité : 1 an