Supporto

I clienti commerciali possono aprire un ticket di supporto inviando una mail a:
support@lucysecurity.com.

APRI TICKET SUPPORTO

Per favore consulta il nostro manuale LUCY disponibile nel sito Wiki di supporto, che contiene informazioni comprensive necessarie per la configurazione e la risoluzione dei problem.

APRI WIKI

Supporto a pagamento Vs gratuito

Tutte le attività di supporto relative a bug di sistema sono gratuite. Altre eccezioni: Se un articolo WIKI non è chiaramente formulato, o non è aggiornato, il cliente non dovrà pagare per le domande relative. Tutte le altre problematiche saranno a pagamento una volta raggiunto il budget di supporto incluso nella licenza del modello. Per favore assicurati che LUCY sia sempre aggiornato all’ultima patch prima di contattarci. Detto questo, il team LUCY aspira ad essere utile e accomodante ogni volta, e farà del suo meglio per assistere i clienti nel miglior modo possibile.

Esempi di problemi che non sono considerati bug di LUCY:

  • Problemi di sistema o applicazione causati da qualsiasi cambio nel sistema Linux dove opera LUCY.
  • Filtri spam di terze parti che bloccano le mail LUCY.
  • Relay mail esterni che non lavorano come pianificato.
  • Impostazioni proxy che impediscono a LUCY di ricevere aggiornamenti
  • Problemi di configurazione DNS causati da ingress DNS non fatti da LUCY.

Sottoscrizioni supporto

Il prezzo orario per il servizio di supporto è 90$. Le fatture di pagamento saranno create mensilmente o annualmente. Tutte le fatture sono pagabili entro trenta giorni dalla data di emissione.

Starter Edition

Tariffe supporto orario

  • La starter edition non ha nessuna sottoscrizione di supporto inclusa. Si applicano tariffe orarie.
Professional Edition

Supporto standard

  • Ore incluse nel pacchetto: 2
  • Accesso al sistema di supporto con ticket.
  • Ore di supporto: Lu-Ve durante orario di lavoro (CET)
  • Tempo di risposta massimo: 24 ore
  • Validità: 1 anno
Premium Edition

Business edition

  • Ore incluse nel pacchetto: 12
  • Accesso al sistema di supporto con ticket e sessioni web live.
  • Ore di supporto: Lu-Ve durante orario di lavoro (CET & CST).
  • Tempo massimo di risposta: 12 ore
  • Validità: 1 anno
Ultra Edition

Supporto premium

  • Ore incluse nel pacchetto: 24
  • Accesso al sistema di supporto con ticket, sessioni web live e supporto telefonico.
  • Ore di supporto: Lu-Ve durante oraro di lavoro (SET & CST).
  • Tempo massimo di risposta: 12 ore
  • Validità: 1 anno