Support

Kommerzielle Kunden können Supporttickets öffnen
Senden Sie eine E-Mail an
support@lucysecurity.com.

SUPPORT-TICKET ÖFFNEN

Bitte konsultieren Sie auf der Website
Support Wiki
unser LUCY-Handbuch, das
umfassende Infos zu Konfiguration und
Fehlerbehebung enthält.

WIKI ÖFFNEN

Kostenpflichtiger oder kostenloser Support

Alle Support-Aktivitäten im Zusammenhang mit Softwarefehlern sind kostenlos. Andere Ausnahmen: Wenn ein Wiki-Artikel nicht klar formuliert oder veraltet ist, werden dem Kunden die daraus resultierenden Kosten nicht in Rechnung gestellt. Alle anderen Fälle werden in Rechnung gestellt, sobald das im entsprechenden Lizenzmodell enthaltene Support-Budget aufgebraucht ist. Stellen Sie sicher, dass die LUCY-Software immer auf dem neuesten Stand ist, bevor Sie sich an unseren Kundendienst wenden. Das LUCY-Team ist jederzeit hilfsbereit und zuvorkommend und wird sein Bestes geben, um Sie nach Möglichkeit zu unterstützen.

Beispiele für Probleme, die nicht als LUCY Fehler betrachtet werden:

  • Anwendungs- oder Systemprobleme, die durch Änderungen am Linux-Betriebssystem verursacht wurden, auf denen LUCY ausgeführt wird.
  • SPAM-Filter von Drittanbietern blockieren E-Mails von LUCY.
  • Externe Mail-Relays, die nicht wie erwartet funktionieren.
  • Proxy-Einstellungen, die verhindern, dass LUCY Updates erhält
  • DNS-Konfigurationsprobleme aufgrund von DNS-Einträgen, die nicht von LUCY vorgenommen wurden.

Support-Abonnements

Der Stundenpreis für Support-Services beträgt USD 90. Supportrechnungen werden monatlich oder jährlich erstellt. Alle hieraus ausgestellten Rechnungen sind innerhalb von 30 (dreißig) Tagen ab Rechnungsdatum fällig und zahlbar.

Starter Edition

Supportpreise nach Stunden

  • Die Starter-Edition enthält kein Support-Abonnement. Es gelten die Stundensätze.
Professional Edition

Standard Support

  • Im Paket sind 2 Stunden enthalten
  • Zugriff zum Support-Ticketsystem
  • Supportzeiten: Mo - Fr während der Geschäftszeiten (MEZ)
  • Reaktionszeit maximal 24 Stunden
  • Gültigkeit: 1 Jahr
Premium Edition

Business Support

  • Im Paket sind 12 Stunden enthalten
  • Zugriff auf das Ticketsystem und LiveWebsitzungen
  • Supportzeiten Mo - Fr während der Geschäftszeiten (MEZ)
  • Reaktionszeit maximal 12 Stunden.
  • Gültigkeit: 1 Jahr
Ultra Edition

Premium Support

  • Im Paket sind 24 Stunden enthalten
  • Zugriff auf das Ticketsystem, LiveWebsitzungen und telefonischen Support
  • Supportzeiten: Mo - Fr während der Geschäftszeiten (MEZ)
  • Reaktionszeit maximal 12 Stunden
  • Gültigkeit: 1 Jahr