Suporte

Os clientes comerciais podem abrir tickets de suporte ao enviar um e-mail para
support@lucysecurity.com.

ABRIR TICKET DE SUPORTE

Queira consultar o nosso manual LUCY disponível no site do suporte WIKI, este contém informação abrangente que é necessária para a configuração e resolução de problemas.

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Suporte Pago vs Suporte Gratuito

Todas as atividades de suporte decorrentes de erros de software são gratuitas. Outras exceções: Se um artigo WIKI não estiver claramente formulado ou atualizado, o cliente não será cobrado pelas questões daí resultantes. Qualquer outra questão será faturada assim que o plano de suporte subscrito for totalmente utilizado. Confirme sempre se o software LUCY está atualizado e com o último patch, antes de contactar o nosso serviço de suporte. Dito isto, a equipa LUCY tem por objetivo ser prestável e flexível e fará o seu melhor para ajudar o cliente sempre que possível.

Exemplos de problemas que não são considerados erros do LUCY:

  • Problemas da aplicação ou do sistema provocados por qualquer alteração realizada no sistema operativo Linux onde o LUCY é executado.
  • Filtros de SPAM de terceiros que bloqueiam e-mails do LUCY.
  • Relés de Correio Externos que não funcionam como esperado.
  • Configurações de proxy que impedem o LUCY de receber atualizações
  • Problemas de configuração do DNS causados por entradas de DNS não realizadas pelo LUCY.

Subscrições de Suporte

O preço por hora dos serviços de suporte é de 90 $. As faturas de serviços de suporte são criadas mensalmente ou anualmente. Todas as faturas emitidas em virtude do presente devem ser pagas no prazo de trinta (30) dias da data de emissão.

Edição Starter

Suporte Tarifado à Hora

  • A Edição Starter não inclui nenhuma subscrição de serviço de suporte. Aplicam-se tarifas horárias.
Edição Profissional

Suporte Standard

  • Horas incluídas no pacote: 2
  • Acesso ao sistema de pedidos de suporte (tickets)
  • Horário do serviço de suporte: Seg-Sex em horário de expediente (CET e CST)
  • Tempo de resposta máximo de 24 h
  • Validade: 1 ano
Edição Premium

Suporte Business

  • Horas incluídas no pacote: 12
  • Acesso ao sistema de pedidos de suporte (tickets) e a sessões ao vivo na Web.
  • Horário do serviço de suporte Seg-Sex em horário de expediente (CET e CST)
  • Tempo de resposta máximo de 12 h.
  • Validade: 1 ano
Edição Ultra

Suporte Premium

  • Horas incluídas no pacote: 24
  • Acesso ao sistema de pedidos de suporte (tickets), sessões ao vivo na Web e suporte por telefone.
  • Horário do serviço de suporte: Seg-Sex em horário de expediente (CET e CST).
  • Tempo de resposta máximo de 12 h
  • Validade: 1 ano